Müşteri İlişkileri, Destek ve Şikâyet Politikası

1. Başvuru ve gerekli bilgiler

Başvurular info@satkira.com, iletişim sayfası ve varsa ilgili hesap/ilan ekranındaki bildirim aracılığıyla iletilir. Konu, hesap veya ilan/sipariş numarası, tarih, talep edilen çözüm ve konuya ilişkin gerekli belge belirtilir. Gereksiz kimlik, kart, parola veya üçüncü kişi verisi gönderilmez. Başvuru sahibinin yetkisi gerekliyse amaçla sınırlı doğrulanır.

2. İnceleme ve iletişim ilkeleri

Satkira başvuruyu kaydeder, acil güvenlik/hak ihlali riskini önceliklendirir ve ilgili kayıtlara göre tarafsız şekilde değerlendirir. Gerekli hâllerde içerik sahibinin veya hizmet sağlayıcının açıklaması alınır; hukuka aykırı biçimde özel veri paylaşılmaz. Eksik bilgi istenmesi, başvurunun haklı ya da haksız olduğuna ilişkin kesin karar değildir.

Başvuru durumuna göre teknik düzeltme, içerik/erişim tedbiri, hizmetin tamamlanması, geçerli iade, gerekçeli ret veya yetkili kanala yönlendirme sağlanır. Belirli bir çözüm veya inceleme süresi yalnızca açıkça taahhüt edilmişse geçerlidir; kanuni cevap/ödeme süreleri her durumda saklıdır. Destek iletişiminde tehdit ve taciz kabul edilmez; eleştiri veya hak arama tek başına yaptırım sebebi değildir.

3. İtiraz ve bağımsız uyuşmazlık

İlk cevaba katılmayan kişi yeni belge veya somut itiraz gerekçesiyle yeniden inceleme isteyebilir. Satkira kullanıcılar arasındaki özel hukuk uyuşmazlığının mahkemesi veya tahsilat garantörü değildir; kendi hizmetine ilişkin sorumluluğunu ayrıca değerlendirir.

Tüketici hakem heyeti/mahkemesi, zorunlu arabuluculuk, genel mahkemeler, kolluk ve yetkili kurum yolları korunur. KVKK başvurusu kendi usulüne tabidir. Destek yazışması yasal başvuru sürelerini durdurmaz; zararın önlenmesi için gerekli kişisel/resmî adımları geciktirmeyin.