Ücretli hizmetler
İptal, Cayma ve İade Koşulları
Dönem sonu iptali, kanuni cayma, teknik hata, sunulmayan hizmet ve gerçek iade ayrımı.
Politika · 15 Ekim 2026 · 2026-10-15-v1
Kapsam: Ücretli hizmet alan tüketici ve profesyonel kullanıcılar.
1. Gönüllü erken vazgeçme ve kanuni haklar
Belirli süreli aktif paket kullanımını gönüllü bırakmak, ilanı erken kaldırmak veya hakların tümünü kullanmamak tek başına kullanılmayan gün/hak için oransal iade doğurmaz. İlgili paket, süre bitimine kadar tanımlı koşullarıyla kullanılabilir; ayrıca yenileme siparişi yoksa tekrar tahsilat yapılmaz.
Bu iş kuralı tüketiciye tanınan kanuni cayma, ayıplı hizmet, ifa imkânsızlığı ve uygulanabilir abonelik feshi/iade haklarıyla sınırlıdır. Bir hizmet fiilen abonelik düzenlemesine tabi ise bu mevzuatın kullanılmayan süreye ilişkin hükümleri uygulanır; sabit dönem veya “dijital hizmet” adı verilerek bertaraf edilemez.
2. Duruma göre değerlendirme
| Durum | Yaklaşım |
|---|---|
| Tamamlanmayan/mükerrer ödeme veya yanlış bakiye düşümü | İşlem kayıtları incelenir; hatalı tahsilat/düşüm düzeltilir |
| Tüketicinin geçerli cayma talebi | Mevzuattaki süre ve iade yöntemi uygulanır |
| Aktif ve mevzuata uygun ifa edilmiş dönemde gönüllü az kullanım | Salt kullanılmayan gün/hak için sözleşmesel oransal iade yapılmaz; zorunlu haklar saklıdır |
| Satkira’dan kaynaklanan hiç sunulamayan/ayıplı hizmet | Uygulanabilir ifa, telafi, bedel indirimi, fesih veya iade hakkı değerlendirilir |
| Kural ihlali nedeniyle kapatılmış hesap/ilan | Kullanılmış ve kullanılmamış hizmet, ihlal ve kanuni haklar ayrı değerlendirilir; bütün bakiyeye otomatik el koyulmaz |
| Uzmanın işi reddetmesi veya raporun sağlanamaması | Sunulmayan hizmet ve gerçek ödeme durumu kontrol edilerek yeni ifa/iade değerlendirilir |
3. Başvuru ve iade yöntemi
Hesap e-postanız, sipariş/işlem numarası, hizmet adı, talep ve gerekçeyle destek kanalına başvurabilirsiniz. Tüketicinin cayma bildirimi kanunen izin verilen yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemiyle yeterlidir; yalnızca telefonla görüşme şartı konulmaz.
Kanunen geçerli caymada ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve uygun ödeme aracına, ek masraf yüklenmeden iade edilir. Hediye kartı/promosyon işleminde bedelin gerçekten kim tarafından ve nasıl ödendiği ayrılır; kanuni parasal iade hakkı zorunlu olarak kuponla değiştirilmez. Bedelsiz promosyon hakkı bağımsız nakit talebi oluşturmaz.
4. İşlem durumları ve itiraz
Ekranda “iade/refunded” kaydı bulunması banka veya ödeme aracına tutarın fiilen geçtiği garantisi değildir. Fiilî iade tamamlanması işlem referansıyla ayrıca kontrol edilir. Kullanıcı haklı ödeme itirazı/chargeback hakkını korur; gerçeğe aykırı itirazla hem hizmeti/bakiyeyi kullanıp hem bedeli geri alma hâli incelemeye ve kanunen haklı alacak talebine konu olabilir.
Son güncelleme: 15 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-15-v1
Sorularınız için: info@satkira.com